Definitionen på lojala kunder är att de har en känslomässig bindning till de produkter och tjänster de använder. En lojal kund är repetitiv, han har mer tålamod med det företag han gett sin lojalitet till och är också beredd att betala mer. Därtill rekommenderar de i hög grad produkterna eller tjänsterna till sina kollegor eller vänner. I praktiken betyder det att företag med en bra lojal kund bas når ökad lönsamhet inte bara genom att de i de flesta fall har möjlighet att ta ut ett högre pris för motsvarande produkter eller tjänster. De får också kostnadsbesparingar genom att nykundsanskaffnings kostnaden är väsentligt lägre, en annan sida är att anställda till viss del stannar längre på företag med en hög andel lojala kunder. I nästa steg når företagen en naturlig kostnadsbesparing då utbildningskostnaderna för nyanställd personal minskar, i slutändan handlar det om att de här företagen står sig mycket starkare...


Vi rekommenderar att ni ser denna presentation av Simon Sinek som vi tycker är väldigt bra. Presentationen är filmad på the 99% conference. Simon Sinek: We’re not good at everything, we’re not good by ourselves Simon Sinek: If You Don’t Understand People, You Don’t Understand Business from 99% on Vimeo.


9 januari, 2012


This is a excerpt from a great post about innovation posted on the Hub Magazine. Read full article here. No images this time, but worth the read. Enjoy. It is a interview and all the members of the interview are listed below. Truly breakthrough ideas are both easier and harder to come by. How should innovators think about consumers? Deborah Conrad: Innovation is about presenting information in a way that’s easy for consumers. Several years ago, marketers had a push mentality, where we were shouting from the highest building and hoping that consumers would sort it all out themselves. Digital and social media now give us the ability to offer different solutions to consumers when and where they need them. So, it’s about using that innovative platform and not just relying on things like television ads. There’s a real intersection between the consumer searching for solutions and our opportunity to get them...